Algemene voorwaarden Hemelsbouw — consumenten
Concept · versie 11 oktober 2026 · juridisch laten controleren vóór gebruik
1. Bedrijf en toepassing
Hemelsbouw, Murat Karabulut, Meidoornstraat 8, 7071 WG Ulft, KvK 71779876. Telefoon: 06 17 24 96 69. E-mail: info@hemelsbouw.nl.
Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten met particuliere klanten voor levering, montage, onderhoud en reparatie. De klant ontvangt ze vóór het sluiten van de overeenkomst. Individuele schriftelijke afspraken in de offerte gaan voor. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Voor zakelijke opdrachten en opdrachten in het buitenland zijn waar nodig aanvullende afspraken nodig; een rechtskeuze ontneemt consumenten geen toepasselijke dwingende bescherming.
2. Offerte en opdracht
De offerte vermeldt de producten, maten, kleuren, beglazing, werkzaamheden, prijs inclusief btw, betalingsafspraken en verwachte planning. De geldigheidsduur staat in de offerte. Een adviesaanvraag via de website is geen bestelling.
De overeenkomst ontstaat wanneer de klant de offerte aanvaardt binnen de geldigheidsduur. De bestelling bij de leverancier wordt geplaatst nadat de afgesproken aanbetaling is ontvangen en de definitieve uitvoering en maten zijn vastgesteld. Als Hemelsbouw inmeet, blijft Hemelsbouw verantwoordelijk voor dat inmeten. Onzekerheden over bestaande constructies worden vóór uitvoering besproken.
3. Prijzen, kleuren en meerwerk
Standaardprijzen gelden voor de standaardkleuren van het betreffende product. Afwijkende kleuren hebben doorgaans een meerprijs van 15–25%. De exacte kleur en meerprijs staan vooraf in de offerte; een toeslag wordt niet achteraf zonder afspraak toegevoegd.
Werk buiten de offerte, zoals extra bouwkundig herstel of aanpassingen aan een bestaande constructie, wordt vooraf besproken. Hemelsbouw licht de noodzaak en prijsgevolgen toe en vraagt akkoord voordat meerwerk wordt uitgevoerd, behalve wanneer de wet een andere regeling toestaat. Onvoorziene omstandigheden worden zo snel mogelijk gemeld.
4. Betaling
De aanbetaling bedraagt 50% van de overeengekomen totaalprijs. De resterende 50% wordt na oplevering gefactureerd; de betaaltermijn wordt vóór akkoord in de offerte vermeld. Betaling vindt plaats per bank onder vermelding van het factuurnummer. Contante betaling van €3.000 of meer voor goederen wordt niet aanvaard; samenhangende betalingen worden niet gesplitst om wettelijke grenzen te omzeilen.
Een klant behoudt wettelijke rechten om betaling op te schorten bij tekortkomingen. Bij betalingsachterstand worden wettelijke rente en incassokosten uitsluitend berekend volgens de toepasselijke consumentenregels, waaronder een correcte kosteloze betalingsherinnering met de wettelijke termijn voordat incassokosten verschuldigd zijn.
5. Levertijd en montageplanning
De gebruikelijke indicatieve levertijd bedraagt 8–10 weken vanaf ontvangst van de aanbetaling en vaststelling van de definitieve uitvoering en maten. De offerte vermeldt of deze termijn alleen levering of ook montage omvat. Eerdere levering kan mogelijk zijn.
De montagedatum wordt na bevestiging van de levering in overleg met de klant gepland. Een indicatieve levertijd is geen onbeperkte toestemming voor uitstel. Een uitdrukkelijk overeengekomen uiterste datum blijft gelden.
Bij verwachte vertraging informeert Hemelsbouw de klant zo vroeg mogelijk, waar voorzienbaar 2–3 weken vooraf, met de reden en een nieuw voorstel. Wordt vertraging pas later bekend, dan volgt direct bericht. Drukte of vertraging bij een leverancier beperkt niet automatisch de wettelijke rechten van de klant. Waar vereist krijgt Hemelsbouw een redelijke aanvullende termijn; ontbinding en overige wettelijke remedies blijven mogelijk.
6. Toegang, uitvoering en oplevering
De klant zorgt voor afgesproken toegang en een voldoende vrije, veilige werkplek en meldt bekende bijzonderheden. Hemelsbouw beschermt de werkplek waar redelijkerwijs nodig en voert het werk zorgvuldig uit. Wie vergunningen of toestemming regelt, wordt vooraf afgesproken; Hemelsbouw wijst op bekende relevante beperkingen.
Bij oplevering worden werking en afwerking samen gecontroleerd. Restpunten worden vastgelegd en binnen een afgesproken redelijke termijn opgelost. Aanvaarding van het werk of betaling doet wettelijke rechten bij gebreken niet automatisch vervallen.
7. Afwerking en beschadigingen
Materialen moeten voldoen aan de overeengekomen kwaliteit. Eventuele oppervlakkige onvolkomenheden worden beoordeeld volgens toepasselijke, vooraf kenbaar gemaakte product- en beoordelingsrichtlijnen. Er geldt geen algemene toestemming voor een percentage beschadigde materialen.
Beschadigingen die niet aan de afgesproken kwaliteit voldoen, herstelt of vervangt Hemelsbouw kosteloos. Een klant hoeft een ondeugdelijk product niet te accepteren omdat de beschadiging tijdens transport of montage is ontstaan. Wettelijke rechten blijven gelden.
8. Montagegarantie, producten en wettelijke rechten
Hemelsbouw biedt twee jaar montagegarantie vanaf oplevering. Montagegebreken die onder deze garantie vallen worden kosteloos hersteld, inclusief noodzakelijke arbeid, materiaal en voorrijkosten. Een inbegrepen nazorgbezoek dat al is uitgevoerd doet deze garantie niet vervallen.
Fabrieksgaranties verschillen per merk, product en onderdeel. De toepasselijke garantievoorwaarden en eventuele concrete termijnen worden vóór akkoord bij de offerte verstrekt. Alleen aantoonbaar toepasselijke fabrieksgaranties worden toegezegd. Er geldt dus geen algemene belofte van 20–25 jaar voor alle kozijnen of één vaste motorgarantie voor alle rolluiken.
Deze commerciële garanties zijn aanvullend. Ook na afloop kan de klant wettelijke rechten hebben. Voor een product dat niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten, blijft Hemelsbouw als verkoper aanspreekpunt; de klant wordt niet uitsluitend naar de fabrikant verwezen.
9. Inbegrepen nazorg
Bij kunststof kozijnen is één nazorgbezoek binnen een jaar na oplevering inbegrepen voor controle en waar nodig afstelling. Het moment wordt afgestemd op het montageseizoen, bij voorkeur nadat de kozijnen een warme en koude periode hebben meegemaakt. Een probleem dat eerder herstel vereist wordt niet uitgesteld tot dit bezoek.
Bij een aluminium terrasschuifpui voor de veranda is één nazorgbezoek voor controle en afstelling inbegrepen. Deze specifieke afspraak betreft de terrasschuifpui, niet automatisch glazen verandaschuifwanden of een woningschuifpui.
Extra onderhoud of afstelling buiten de inbegrepen nazorg wordt alleen betaald wanneer het niet valt onder garantie of wettelijke herstelverplichtingen. De oorzaak en eventuele kosten worden vooraf besproken.
10. Betaald servicewerk
Voor betaald servicewerk gelden, tenzij vooraf anders overeengekomen:
- €75 per uur inclusief btw, voor de daadwerkelijk bestede werktijd op locatie;
- €63 voorrijkosten inclusief btw per bezoek, inclusief reistijd binnen het vooraf afgesproken servicegebied;
- materiaal en onderdelen tegen vooraf meegedeelde of overeengekomen prijzen.
De voorrijkosten worden bij betaald servicewerk niet verrekend met een vervolgopdracht. Een eventueel tweede betaald bezoek en extra reiskosten buiten het afgesproken gebied worden vooraf besproken. Er geldt geen automatische afronding naar volledige uren of een niet-afgesproken minimumtarief.
Vóór een betaald bezoek ontvangt de klant de tarieven en waar mogelijk een indicatie. Voor kosteloos garantieherstel worden deze tarieven niet berekend.
11. Bedenktijd en annulering
Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte ontvangt de klant vóór akkoord de wettelijk verplichte informatie over eventuele bedenktijd, aanvang daarvan en het modelformulier voor herroeping. Waar wettelijk van toepassing geldt 14 dagen bedenktijd. De toepasselijke startdatum hangt af van de aard van de overeenkomst.
Voor goederen die werkelijk volgens individuele specificaties zijn gemaakt kan een wettelijke uitzondering gelden. Dat wordt vooraf duidelijk vermeld; niet elk product dat besteld moet worden is automatisch maatwerk. De positie van montage en overige diensten wordt afzonderlijk beoordeeld.
Werk tijdens een toepasselijke bedenktijd begint alleen met het wettelijk vereiste uitdrukkelijke verzoek van de klant. Eventuele evenredige betaling of verval van herroepingsrecht volgt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Alleen aanbetalen laat een toepasselijke bedenktijd niet vervallen.
Bij annulering of opzegging buiten een toepasselijke kosteloze bedenktijd bepaalt de aard van de overeenkomst welke vergoeding wettelijk is toegestaan. Hemelsbouw geeft een gespecificeerde berekening en brengt besparingen in mindering waar de wet dat vereist. De aanbetaling vervalt niet automatisch geheel en er geldt geen vast boetepercentage.
12. Klachten, schade en geschillen
Meld een probleem zo spoedig mogelijk via info@hemelsbouw.nl of 06 17 24 96 69, bij voorkeur met foto’s. Hemelsbouw bevestigt de ontvangst binnen 14 dagen en geeft een oplossing of redelijke behandeltermijn. Wettelijke klachttermijnen blijven gelden; bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig.
Hemelsbouw krijgt, waar redelijk en wettelijk vereist, gelegenheid om te onderzoeken en te herstellen. Er is geen algemene uitsluiting voor schade door eigen fouten, gebrekkige montage of ondeugdelijke producten. Aansprakelijkheid en eventuele vergoeding worden volgens de wet beoordeeld.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Daarna staat de bevoegde rechter open. Deze voorwaarden beloven geen aansluiting bij een geschillencommissie of keurmerk waarbij Hemelsbouw niet is aangesloten.